内部ペルソナのマーケティング

皆さんが Web サイトを立ち上げた目的はいったいどんなことでしたか？また 、Web サイトの中で、構築されているコンテンツは、お客様に向けてきちんとことば選びなどができていらっしゃいますでしょうか。お客様は、ウェブサイト上で、接客を受け、サービスを受けているのです。ですから、お客様に向けての言葉遣いや、おもてなしの心は Web サイトのレイアウト、やコンテンツ内容などに、全て現れてしまうのです。実際に、 Web サイト上で、アクションを起こしてくれるお客様に関しては、きちんとその人物像を追っていきましょう。皆さんがマーケティングなどを行う中で、 SEO などの検索エンジンのキーワードなどを基に、様々な顧客情報を解析していくのではないかと思われますが、実際に、外部のお客様をリサーチすることも重要ですが、 Web サイト内にアクセスをしてくれるお客様、また、商品を購入してくるお客様の人物像「ペルソナ」をきちんと分析することで、実際に、現在皆さんのウェブサイトが抱えている問題を見つけることができるでしょう。また、問題は見つけるだけではいけません。どのようにしたら、解決することができるのか、また改善することができるのかというような問題の解決の糸口から、解決までが全てのゴールだと思ってください。